Terugbetalingsbeleid

Als u een product wilt retourneren of uw geld terug wilt, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail (support.de@tineco.com) of rechtstreeks via de live chat. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om deze te annuleren. Het bedrag wordt dan teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Zodra uw bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval moet u de levering van het pakket weigeren. Het bedrag wordt dan teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen verwerkt. Neem contact op met de klantenservice voor de exacte verwerkingstijd.

Retouren en Terugbetalingen

Tineco biedt een 30-dagen retourgarantie voor de meeste artikelen (accessoires niet inbegrepen). Op deze pagina vindt u de toepasselijke voorwaarden.

Opmerking:

Deze retourvoorwaarden zijn alleen van toepassing op producten die zijn besteld via de-store.tineco.com.
Voor internationale betalingen kunnen verwerkingskosten van toepassing zijn.

Houd er rekening mee dat u elk artikel moet retourneren in de staat waarin u het heeft ontvangen. Dit betekent dat nieuwe artikelen nieuw, ongebruikt en compleet moeten zijn (inclusief alle accessoires), zelfs wanneer ze worden geretourneerd. Gebruikte artikelen mogen geen extra slijtage of schade vertonen.

Hoe stuur ik een artikel terug naar de verkoper?

Om een artikel dat bij een verkoper is gekocht terug te sturen, ga naar Mijn bestellingen en selecteer Artikel retourneren. Volg de instructies en zorg ervoor dat u alle benodigde informatie aan de verkoper verstrekt. Zodra de verkoper reageert, wordt u per e-mail op de hoogte gebracht.

Als uw verzoek wordt goedgekeurd, stuurt ons klantenserviceteam u een e-mail met het retouradres en de retourinstructies.

De verzend- en verwerkingskosten voor het retourneren van ongewenste, beschadigde of defecte artikelen, of artikelen die afwijken van de beschrijving naar een lokaal retouradres, zijn voor rekening van de verkoper. Als er geen lokaal retouradres kan worden verstrekt, kan de verkoper een voorafbetaalde retourlabel aanbieden of de verzendkosten vergoeden via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Om een veilige terugzending van de goederen te garanderen, verpakt u uw artikelen zorgvuldig en kiest u een traceerbare verzendmethode waarbij de ontvanger de ontvangst van de goederen moet bevestigen door middel van een handtekening. Als de bestelling zeer waardevolle artikelen bevat, raden wij verzekerd verzenden aan en het inschakelen van een bezorgdienst waarbij de ontvanger de ontvangst van de goederen moet bevestigen door te ondertekenen.

Retour na meer dan 30 dagen

Als u verzoekt om de terugzending van producten die zijn gekocht op de-store.tineco.com nadat er 30 dagen zijn verstreken sinds de leveringsdatum, behoudt Tineco zich het recht voor om uw retourverzoek naar eigen goeddunken te accepteren of te weigeren, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke voorschriften.

Wij kunnen de retourzending van het product accepteren en een deel van de aankoopprijs terugbetalen, na aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding.