Tineco FLOOR ONE S7 Stretch Steam intelligent wet and dry vacuum cleaner

Tineco FLOOR ONE S7 Stretch Steam Nass- und Trockensauger

⭐☆☆☆☆ (1/5 Sterne)

Meine Erfahrungen mit dem Tineco FLOOR ONE S7 und dem anschließenden Kundenservice waren äußerst enttäuschend.

Das Gerät weist aus meiner Sicht erhebliche Mängel auf. Der Frischwasserbehälter wird nicht zuverlässig überwacht, sodass das Gerät weiterarbeitet, obwohl kein Frischwasser mehr zur Verfügung steht. Eine entsprechende Warnung erfolgt nicht. Darüber hinaus scheint die Sensorik insgesamt unzureichend zu sein. Selbst das Entfernen von Behältern während des Betriebs wird nicht erkannt.

Auch die Verarbeitungsqualität hat mich nicht überzeugt. Der Frischwasserbehälter sitzt nicht sauber in der vorgesehenen Aufnahme. In meinem Fall war ein Luftaustritt feststellbar, was ich per Video dokumentiert habe. Erst nach der Druckausübung entsteht der Eindruck eines geschlossenen Systems. Zudem entwickelte das Gerät trotz regelmäßiger Reinigung unangenehme Gerüche.

Besonders enttäuschend war jedoch der Kundenservice. Nachdem ich die Probleme ausführlich dokumentiert und mit Fotos sowie Videos belegt hatte, wurde meine Bitte um eine Kulanzlösung mit Verweis auf die abgelaufene 30-Tage-Frist pauschal abgelehnt. Gleichzeitig teilte man mir mit, dass das Gerät tatsächlich repariert werden müsse. Mit anderen Worten: Die Mängel wurden bestätigt, eine kundenfreundliche Lösung wurde dennoch nicht angeboten.
Stattdessen fragen die mich ob ich das Gerät reparieren lassen möchte. „NEIN“, ich möchte das defekte Gerät weiter so verwenden (Sarkasmus).

Besonders befremdlich fand ich den Hinweis auf eine Reparaturerfolgsquote von 97 %. Aus Kundensicht ist nicht entscheidend, wie erfolgreich defekte Geräte repariert werden, sondern wie selten eine Reparatur bei einem Premiumprodukt dieser Preisklasse überhaupt notwendig wird.

Für ein Gerät in dieser Preiskategorie hätte ich eine deutlich bessere Produktqualität, ausgereiftere Sensorik und vor allem einen kundenorientierteren Umgang mit berechtigter Kritik erwartet.

Insgesamt kann ich weder das Produkt noch den Umgang des Unternehmens mit berechtigten Reklamationen empfehlen.

Alles top

Ich bin mit der Leistung und dem Reinigungsergebis sehr zufrieden. Ich habe ein größeres Gerät gegen diese handlichere Variante umgetauscht wobei der Kundendienst schnell und hilfreich war.

Tineco FLOOR ONE S7 Stretch Steam Nass- und Trockensauger